アテニアに「音声対応AIエージェント」が導入！オンラインで店舗みたいな丁寧な接客が受けられるってホント？

店舗で生まれた“心地よい対話”を、デジタルでも体験！
音声×チャットで、新しいお買い物体験がスタート！
今後の展望：次世代型「ハイブリッド通販体験」が楽しみ！
1. アテニアの事業概要
2. ジールスの事業概要

店舗で生まれた“心地よい対話”を、デジタルでも体験！

アテニアは創業以来、「お悩みに寄り添うこと」を接客の原点として大切にしてきたんだ。直営店舗では、美容部員さんが丁寧な対話を通じてお悩みをヒアリングし、肌状態やライフスタイルに合わせた最適な商品やケア方法を提案してきたんだよ。そこで生まれる安心感や納得感が、アテニアのブランド価値を支える重要な要素になっているんだね。

一方で、情報誌やDMといったアナログ媒体でのコミュニケーションは、制作や発送コストの高騰、顧客ニーズの多様化・高度化によるパーソナル対応の難しさといった課題を抱えていたんだ。こうした背景から、アテニアはアナログとデジタルを融合させた「ハイブリッド通販」への進化を進めていたんだよ。そして、その取り組みをさらに加速させるために、デジタル上でも店舗と同じような“寄り添った対話体験”を可能にする、より高度なパーソナライズが可能なオンライン接客AIエージェントの導入を決めたんだ。

音声×チャットで、新しいお買い物体験がスタート！

今回導入された「接客AIエージェント」は、アテニアの直営店舗で培われた美容部員の専門知識や接客ノウハウを学習しているんだ。これによって、オンライン上でもお客様一人ひとりの肌悩み、生活背景、利用シーンに応じた、まるで美容部員さんと話しているかのようなインタラクティブなアドバイスを受けられるんだよ。

このAIエージェントの最大の特徴は、音声による温かい対話と、チャットによる確実な情報提供が融合している点だよ。

音声接客: 人の温かみを感じさせるトーンで、お客様の相談に深く寄り添う対話体験を提供してくれるんだ。
チャット接客: おすすめ商品やケア方法などの具体的な情報を、視覚的に分かりやすく整理して提示してくれるよ。

音声とチャットを組み合わせたコミュニケーションによって、ただ便利で効率的なだけじゃなく、「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」といった“人の温度感”を伴う接客体験を重視しているのがポイントなんだ。ジールスの対話設計技術とアテニア独自の美容知見、そして接客ノウハウが組み合わさることで、オンライン上に「デジタル上の美容相談パートナー」が誕生したんだね。店舗と同じように“寄り添った提案と対話”を実現し、新しい購買体験を創り出してくれること間違いなしだよ！

さらに、会話を通じて得られるVoC（Voice of Customer）データは、提案内容の継続的な進化に活用され、よりきめ細やかでパーソナライズされたコミュニケーションへとつながっていくんだって。

アテニアのCRMご担当である森川様からは、「オンラインでも“相談している感覚”“理解してもらえている実感”を大切にし、寄り添う『ハイブリッド通販』を推進したい」というコメントが寄せられているよ。